Оскорбление покупателя продавцом статья 2020 год

Меня поражает поведение одной продавщицы в продуктовом магазине, где я закупаюсь. Она словно с цепи сорвалась! Попросила ее положить колбасу в пакет, так она вместо того, чтобы молча выполнить мою просьбу, заявила: «Много вас таких ходит!» Как ее наказать ?

Первым делом оставьте запись в книге отзывов и предложений, где точно опишите ситуацию и обстоятельства произошедшего. Если у продавца, который не обслужил вас должным образом или нагрубил, была приколота табличка с именем и фамилией, обязательно запомните их. Это понадобится для того, чтобы написать заявление на имя заведующего магазина, где вам нахамили. В письме уместна формулировка: «Прошу принять меры. » Руководитель будет решать, какие именно. Как правило, это меры дисциплинарного порядка: выговор, предупреждение, возможно лишение премии.

ВАЖНО!
Если на грубость вы нарвались в ходе возврата или обмена товара, смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Тут магазину может влететь и за хамство сотрудников, и за товар плохого качества.

Но хотел бы отметить важный человеческий момент. Знаете, продавцы и кассиры довольно беззащитные люди. Их унижают со всех сторон привередливые покупатели, а руководство, бывает, держит их чуть ли не за рабов, заставляя работать от зари до зари. Все штрафы, недостачи, кражи покупателей они покрывают из своей зарплаты. Поэтому не забывайте и вы улыбаться этим людям и быть с ними вежливыми.

Оскорбление покупателя продавцом статья

Оскорбление покупателя продавцом статья

У каждого продавца рано или поздно появляется недовольный покупатель. Такой покупатель может обратиться к Вам напрямую по емейлу, подать жалобу на сайте, предоставившем Вам место для продажи (Ebay, Etsy и пр.), или пожаловаться на Вас в сервис оплаты (например, в банк-эмитет кредитной карты, с которой была осуществлена оплата, либо в PayPal) Жалобы и проблемы, с которыми обращаются Ваши покупатели в Ebay, в Etsy или в другие интернетные торговые площадки, Вы решаете всегда самостоятельно.

Знай права покупателя: 7 конфликтных ситуаций в магазине

Что делать, если случайно разбила в магазине флакон с парфюмом? Как быть, когда персонал грубит или ты купила просроченный товар?

Руководствуйся правами потребителя, о которых мы и докладываем. Сразу оговоримся: вернуть в магазин, например, туалетную воду, которая тебе вдруг спустя пару дней разонравилась, не получится.

По упомянутому выше закону, косметическая и парфюмерная продукция обмену и возврату не подлежит.

Вас оскорбили? Действуйте по закону…

К сожалению, конфликтные ситуации среди людей сегодня не редкость.

Пожалуй, любой из нас в этой жизни слышал оскорбительные выражения, какие-либо обидные слова, адресованные в ваш адрес, но почему-то мы редко придаем им значение и с ухмылкой забываем о случившимся. И только те, кто хорошо знаком с законодательством, может с уверенностью сказать в ответ:

«Ты ответишь за оскорбление и будешь наказан по всем статьям закона!»

Статья 130 УК РФ. Оскорбление 1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, — наказывается штрафом в размере до ста минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного месяца, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев.

Это интересно:  Оскорбление ребенка взрослым человеком какая статья 2020 год

Как выстоять в конфликте с покупателем

Клиент возвращает туфли, которые не подошли по размеру, получает деньги или берет новую пару — и вы расходитесь, довольные друг другом. Идеально? Наверное, да. Если не учитывать множества споров, которые часто возникают в подобной ситуации. Как должен вести себя продавец, чтобы выйти из конфликта без ущерба душевному здоровью?

Возврат купленного товара — обычное дело, и желание потребителя, обнаружившего недостатки у приобретенной вещи, вернуть ее в магазин вполне понятно.

Александр Левитас

Вышла новая книга Александра Левитаса – и тут же стала бестселлером! В книге «Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно» Вы найдёте 120 видов «скорострельного оружия» партизанского маркетинга – 120 проверенных способов увеличения прибыли без затрат, надёжно поднимающих Ваши продажи за срок от пары недель до пары часов .

Узнайте больше прямо сейчас >> На прошлый выпуск рассылки, в котором я предложил задание для самостоятельной работы, я получил множество откликов.

Оскорбление продавца

Продавцы и оскорбления в их адрес – песня старая как наш мир! Вы что думаете. это только некоторых продавцов оскорбляют, а другие ходят, как ни в чем не бывало?

Я вот выработала свое мнение по поводу оскорблений, и если так к ним относиться, то все становится на свои места, и жить так легче.

Я для себя условно определила 3 вида клиентов, с каждым из которых надо вести разговор разными путями.

Истории о том, как потребитель пострадал от действий нечестного продавца, не редкость, гораздо реже приходится слышать о тех случаях, когда в защите нуждаются продавцы. О том, как покупатели иногда злоупотребляют правом и как бороться с такими злоупотреблениями, рассказал «Право.Ru» специалист по нарушениям в сфере потребительского рынка ОЗПП «Общественный контроль» Денис Ульянов.

— Люди у нас не осведомлены о своих правах.

Оскорбление продавца.

СОВЕТ! Продавцы и оскорбления в их адрес – песня старая как наш мир! Вы что думаете , это только некоторых продавцов оскорбляют, а другие ходят, как ни в чем не бывало? Я вот выработала свое мнение по поводу оскорблений, и если так к ним относиться, то все становится на свои места, и жить так легче.

Я для себя условно определила 3 вида клиентов, с каждым из которых надо вести разговор разными путями. Ведь когда продавца оскорбляет условно «хороший человек» и профессиональный скандалист, то мотивы их поведения разные, и всех под одну гребенку не надо косить.

1. 1 тип, я их называю «тихони». Оскорбить человека для них – это что-то несусветное. Или характер у них такой, или дает о себе знать воспитание, но когда с претензиями обращаются люди из этой группы, они, на минуточку, боясь продавца оскорбить, очень тихо выражают свою озабоченность. Подходит к тебе человек и начинает полушепотом, почти что извиняясь, предъявлять какие-то претензии. Поставить такого клиента на место проще простого, но относя их к 1 группе, я понимаю, что раз «хороший человек», опять-таки, стесняясь, и редко когда с настоящими оскорблениями что-то хочет, то мне становится его просто жалко. Поэтому стараюсь разобраться и помочь чем могу.

Это интересно:  Жесткие матерные оскорбления нецензурной бранью 2020 год

2. 2 тип – это самая широкая прослойка покупателей. У каждого продавца по идее должно быть так. Из них тоже не каждый будет прямо оскорблять продавцов, а нервы потрепать могут, если стараться отгородиться от них стеной «ничего не знаю», «это ваши проблемы». Надо быть в первую очередь человеком по отношению к ним, тогда все проблемы быстро рассасываются.

Когда кто-то из этой группы дошел до оскорбления продавца, то это означает, что его вывели. Причины могут быть разные. Мне как-то звонил один клиент несколько раз, а меня не оказывалось на месте, а потом он меня наконец застал, и без оскорблений в мой адрес он уже не мог общаться. Еле успокоила.

Из этой публики продавцу можно почти всех оскорблений точно избежать, если вот человек жалуется, а вы делаете такой вид, что сейчас же бросите все дела и немедленно будете заниматься только его проблемой. Пытаетесь разобраться в причине недовольства, и если быстро разрулите ситуацию, то для оскорбления не остается никакого повода.

3. 3 тип – это страшный сон продавцов. Это профессиональные скандалисты. Им можно угодить на 99%, а из-за 1% они тебе всю душу вымотают. Вот за них я никогда не борюсь, потому что оскорбить продавца или любого человека для них как два пальца об асфальт. При общении с ними, я превращаюсь в робота, и кратко реагирую «да» и «нет», или «мы разберемся». Я делаю максимально безучастное лицо, и с каменным выражением лица стараюсь дать понять, что успокойтесь, или забирайте свои деньги.

Я таких клиентов не ценю, что по многу раз вызванивают, достают, а часто оскорбляют. Не воспитали родители – пусть нервы треплют кому-то другому. Я не говорю им прямо – убирайтесь, а они сами видят, как я не иду на конфликт и не завожусь с ними, а может они этого как раз и хотят, вполне возможно. Можно сказать «мы сделали, что смогли», и тогда любитель оскорбить думает, на кого бы ему еще переключиться. Последнее время люди еще больше почему-то стали озлобленные.

Резюме: не надо сюсюкать с профессиональными скандалистами, не умеют нормально вести диалог – пусть убираются! Резюме 2: с первыми веду себя по матерински (хотя сама пока не мать), помогаю, чем могу. Со вторыми просто работаю, а третьи пусть оскорбляют других, но не меня.

Оскорбление покупателя продавцом статья

Александр Левитас

Вышла новая книга Александра Левитаса – и тут же стала бестселлером! В книге «Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно» Вы найдёте 120 видов «скорострельного оружия» партизанского маркетинга – 120 проверенных способов увеличения прибыли без затрат, надёжно поднимающих Ваши продажи за срок от пары недель до пары часов . Узнайте больше прямо сейчас >> На прошлый выпуск рассылки, в котором я предложил задание для самостоятельной работы, я получил множество откликов.

Оскорбление покупателя продавцом статья

У каждого продавца рано или поздно появляется недовольный покупатель.

Это интересно:  Оскорбление для слабого чая сканворд 5 букв 2020 год

Такой покупатель может обратиться к Вам напрямую по емейлу, подать жалобу на сайте, предоставившем Вам место для продажи (Ebay, Etsy и пр.), или пожаловаться на Вас в сервис оплаты (например, в банк-эмитет кредитной карты, с которой была осуществлена оплата, либо в PayPal) Жалобы и проблемы, с которыми обращаются Ваши покупатели в Ebay, в Etsy или в другие интернетные торговые площадки, Вы решаете всегда самостоятельно.

Как выстоять в конфликте с покупателем

Клиент возвращает туфли, которые не подошли по размеру, получает деньги или берет новую пару — и вы расходитесь, довольные друг другом. Идеально? Наверное, да. Если не учитывать множества споров, которые часто возникают в подобной ситуации.

Как должен вести себя продавец, чтобы выйти из конфликта без ущерба душевному здоровью?

Возврат купленного товара — обычное дело, и желание потребителя, обнаружившего недостатки у приобретенной вещи, вернуть ее в магазин вполне понятно.

Вас оскорбили? Действуйте по закону…

К сожалению, конфликтные ситуации среди людей сегодня не редкость.

Пожалуй, любой из нас в этой жизни слышал оскорбительные выражения, какие-либо обидные слова, адресованные в ваш адрес, но почему-то мы редко придаем им значение и с ухмылкой забываем о случившимся. И только те, кто хорошо знаком с законодательством, может с уверенностью сказать в ответ:

«Ты ответишь за оскорбление и будешь наказан по всем статьям закона!»

Истории о том, как потребитель пострадал от действий нечестного продавца, не редкость, гораздо реже приходится слышать о тех случаях, когда в защите нуждаются продавцы. О том, как покупатели иногда злоупотребляют правом и как бороться с такими злоупотреблениями, рассказал «Право.Ru» специалист по нарушениям в сфере потребительского рынка ОЗПП «Общественный контроль» Денис Ульянов. — Люди у нас не осведомлены о своих правах.

Конфликты с покупателями: что делать, когда клиент не прав

Конфликты с покупателями – это неизбежное явление в мире коммерции. О том, как научить продавцов решать конфликты спокойно и без потерь, а также правила работы с трудными клиентами – в нашей статье.

Конфликты с покупателями знакомы каждому продавцу, который ежедневно работает с клиентами в торговом зале. Насколько умело он сможет с ними справиться, зависит от уровня его психологической подготовки.

Оскорбление продавца

Продавцы и оскорбления в их адрес – песня старая как наш мир! Вы что думаете. это только некоторых продавцов оскорбляют, а другие ходят, как ни в чем не бывало?

Я вот выработала свое мнение по поводу оскорблений, и если так к ним относиться, то все становится на свои места, и жить так легче.

Я для себя условно определила 3 вида клиентов, с каждым из которых надо вести разговор разными путями.

Статья 130 УК РФ. Оскорбление 1.

Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, — наказывается штрафом в размере до ста минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного месяца, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев.

Статья написана по материалам сайтов: valan-group.ru, www.nelevex.com, obpotrebnadzor.ru.

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector