Оскорбление продавца на рабочем месте покупателем 2020 год

Содержание

Оскорбление на рабочем месте: нормы, наказание и полезные советы

Оскорбление на рабочем месте: нормы, наказание и полезные советы О том, что делать, как противостоять и реагировать человеку на оскорбления на работе, расскажем в данной статье. Особенности злодеяния Многие люди, когда сталкиваются с оскорбителями, грозят обидчикам уголовным наказанием.

Такую угрозу можно посчитать разве что инерцией. С 2012 года Уголовный кодекс карает лишь за оскорбление человека власти.

Оскорбление на рабочем месте Если продавца в магазине на рабочем месте оскорбляет покупатель, причем матом, к какой статье это можно приписать кроме ст.9.3.

Кодекса РБ об административных правонарушениях. Может есть что-то именно об оскорблении на рабочем месте?

Ответственность за грубость клиенту

Ответственность за грубость клиенту Юридические семинары для профессионалов 1 декабря 2020 в Сколково пройдет Skolkovo LegalTech Конференция по современным технологиям и проектам LegalTech Инструменты английского контрактного права при структурировании сделок по российскому праву Похожие материалы Оскорбление, то есть умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме, – влечет наложение штрафа в размере от четырех до двадцати базовых величин.

Попросите книгу замечаний и предложений, и внесите туда пару строк о своем недовольстве.

Как бороться с хамством на работе?

Как бороться с хамством на работе?

Хамство на работе Трудовой кодекс Чтобы уберечь себя от постоянного унижения на службе следует реагировать незамедлительно. В первую очередь попытаться решить проблему без привлечения суда.

Для этого рекомендуется составить жалобу на имя того, кто обидел; Любой гражданин имеет право обратиться в судебные инстанции с целью защиты своих прав; При предъявлении заявления в суд требуется дополнить его свидетельствами, доказывающими хамство на работе.

Оскорбили на работе

Оскорбили на работе Очевидно, что хамству и грубости на рабочем месте нет никаких оправданий, и в случае такого проявления необходимо знать, как защитить себя, опираясь на правовые аспекты законодательства.

Два понятия: “честь” и “оскорбление на работе” связаны между собой, так как честь характеризует мнение о человеке со стороны других людей, отражая репутацию человека.

Подскажите пожалуйста на какую статью ГК РФ можно опираться при оскорблении личности на рабочем месте

Подскажите пожалуйста на какую статью ГК РФ можно опираться при оскорблении личности на рабочем месте

Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, —

2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, —

Оскорбление на рабочем месте или что делать, если оскорбили на работе?

Оскорбление на рабочем месте или что делать, если оскорбили на работе? Практически любая работа, так или иначе, подразумевает общение с людьми, будь это работодатель, коллеги или клиенты.

К сожалению, человеческая сущность многогранна, что не исключает хамства, грубости и доже агрессивного поведения. Что делать, если Вас оскорбили во время работы? Российское законодательство предусматривает пути защиты собственного достоинства.

Что делать продавцу, если его оскорбляет покупатель?

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Ситуация у меня такая: я работаю в развивающем магазине детских игрушек продавцом консультантом. К нам в магазин пришли двое женщин (одной лет 46 примерно, вторая моложе) и ребёнок маленький (ему примерно год). Я на данный момент сидела на кассе, так как кассир занималась своими обязанностями и попросила меня сесть за кассу. Так вот, подошли эти женщины. Я заметила, что у них открытая упаковка пюре Гербер и сделала им спокойно замечание, чтобы они в следующий раз оплатили сначала товар! Так как у нас нельзя открывать товар, пока за него не оплатили . Она начали на меня повышать тон, мол ребёнку объясните это. Тогда я сказала, что нет такого закона, что можно взять товар, открыть его и есть. Так как пока товар не оплатили, это имущество магазина считается и ответственность несут те, которые работают здесь.

На тот момент женщина снимала меня на видео на свой телефон. Потом я позвала директора нашего магазина. Начали разбираться, пришёл какой-то мужчина, начал угрожать мне и орать на меня. Что уволит меня с работы и, если пропадёт молоко жены, я буду платить за моральный ущерб. И сказал, завтра придёт с юристами. Что мне делать в такой ситуации? Я им не угрожала, их не клеветала, не оскорбляла. Единственное, чуть повысила тон для того, чтобы они меня услышали. Так как они орали и перебивали меня.

Это интересно:  Решение суда за оскорбление личности 2020 год
Отвечает

Погодина Светлана Николаевна Юрист

Родители несут все виды ответственности за своих н/летних детей. На оскорбления вас на рабочем месте имеете право обратиться в полицию.

Они снимали не вас лично, а сотрудника магазина. Если в магазине нет объявления, что съемка запрещена, имели право снимать.

Покупатель оскорбляет продавца на рабочем месте

Разумеется, важно также, что именно скажет/сделает обидчик.

Здесь рационально обратиться к социологическим исследованиям. Они выявили правонарушающие факторы опытным путём. Оскорбительными можно считать:

  • все непристойные или нецензурные выражения (обычно это матерщина, брань);
  • различные сравнения – например, с животными или предметами;
  • нежелательные, циничные прикосновения;
  • непристойные жесты;
  • движения, в результате которых с жертвы может быть сорвана одежда или её часть.

Про признаки и статьи за оскорбления личности (сотрудника) на рабочем месте, читайте далее.

Состав преступления и квалифицирующие признаки

В данном случае правильнее говорить о составе правонарушения. Обстоятельства этого деяния уже были рассмотрены в предыдущем разделе. Остаётся добавить нечто важное.

Доказать в суде вину обвиняемого также было достаточно сложно. Для этого нужны были прямые свидетели или вещественные доказательства в виде аудио- или видеозаписи.

А самое главное и самое сложное было установить умысел виновного, доказать, что он именно оскорблял потерпевшего, а не высказывал попросту своё мнение.

Поэтому в судебной практике в последнее время почти не было уголовных дел, в которых рассматривался бы только факт оскорбления. Они шли лишь дополнительными эпизодами к делам об угрозе убийством, причинении телесных повреждений или вреда здоровью.

В настоящее время за оскорбление личности предусмотрены лишь две статьи УК РФ, потерпевшими в них являются спецсубъекты.

Покупатель оскорбляет продавца на рабочем месте

    Допустим, сотрудницу Екатерину в детстве дразнили «Катюша-хрюша», после чего она возненавидела конкретную уменьшительную форму своего имени. Непосвящённый может назвать сотрудницу именно так и тем самым оскорбить.

Ответственность за описываемые действия в адрес сотрудника/работника также может предусматриваться в виде обращения дисциплинарного должностного взыскания (статья 81-я).

Дисциплинарное взыскание за оскорбление на рабочем месте по своему характеру может выражаться в устном выговоре (путем проведения собрания), а также в наложении специального должностного штрафа в адрес сотрудника.

Размер такой санкции может устанавливаться локальным организационным актом, а также судом. Здесь многое зависит от характера обвинения сотрудника/работника.

Заявление на оскорбление личности на рабочем месте — образец

В любом случае сотрудник или работник не должен остро реагировать на подобные выходки со стороны своего формального коллеги.

Любые ответные действия физического характера могут привести к наказанию уже в отношении ранее оскорбленного.

По общему правилу под оскорблением понимается унижение достоинства и чести иного лица, выраженное в неприличной форме.

На практике поведение руководства влечет привлечение его к административной ответственности в виде штрафа от 1000 до 3000 рублей.

Важно! В случае если вас оскорбляет руководитель, нужно ему четко дать понять, что вы не допустите такого отношения к себе.

Если понимания не удалось достигнуть, и руководство не понимает, что ведет себя не правильно, то необходимо предпринять более жестокие меры и обратиться в прокуратуру по факту оскорбления.

В заявлении необходимо указать дату, время, место совершения правонарушения, действия руководителя и слова, которые он произносил и совершал по отношению вам.

Обстоятельства этого деяния уже были рассмотрены в предыдущем разделе.

Остаётся добавить нечто важное. Представим: человек находится на работе, и чьё-то высказывание его оскорбило.

Правонарушение состоялось? Не совсем, так как речь идёт пока что о личном восприятии.

  • Допустим, сотрудницу Екатерину в детстве дразнили «Катюша-хрюша», после чего она возненавидела конкретную уменьшительную форму своего имени. Непосвящённый может назвать сотрудницу именно так и тем самым оскорбить.
    Однако с точки зрения этикета здесь речь идёт разве что о некоторой фамильярности, чего-либо непристойного в словах невольного обидчика нет.
  • А вот если собеседник произнесёт нечто вроде «Катюша, вы (ты) такая клуша», то здесь налицо как минимум сравнение с представителем фауны. Такое поведение вполне соответствует одному из пунктов списка в конце предыдущего раздела.

И действительно законодательство Республики Беларусь позволяет наказать оскорбителя и даже компенсировать обиду.

В этой статье я и попытаюсь разъяснит вам, уважаемые читатели нашего форума, что же вообще подразумевается под термином оскорбление.

какие меры ответственности существуют за данное деяние в нашем законодательстве и какими должны быть ваши действия, если вас все-таки оскорбили.

Человека могут травить с помощью определенного стиля речи, слов или манер (например, вербальные оскорбления) или с помощью своих действий (например, оскорбления действием).

Как составляется выговор за нецензурную брань на работе

Для эффективной работы на трудовом месте должны быть не только созданы все необходимые условия, но и поддерживаться нормальный микроклимат в коллективе.

Но в некоторых случаях сотрудники начинают чувствовать себя неуютно.

Рекомендуем прочесть: Отучиться на юриста

Оскорбление на рабочем месте

Посетители юридической консультации задали 14 вопросов по теме «Оскорбление на рабочем месте». В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!

Это интересно:  Клевета и оскорбление в сети интернет 2020 год

Врач подал на меня в суд за якобы высказанные мною оскорбления на рабочем месте в ее адрес когда я пришел за амбулаторной карточкой моего ребенка.

Оскорбление при исполнении служебных обязанностей

Очень хорошо на зарвавшихся клиентов-хамов,брызгающих слюной и поливающих Вас грязью, действует фраза: «Вы можете и дальше вести себя подобным образом, но имейте в виду, что у нас стоят видеокамеры, и эту запись мы сегодня же выложим в.

Улыбаемся и поддакиваем. Не париться. 1. вешать на дверь «обед» 2.

  • 16.2 Статья закона рф об оскорблении личности
  • 16.3 Юридическая социальная сеть
  • 16.4 Что бывает за оскорбление сотрудника на рабочем месте?
  • 17 Оскорбление на рабочем месте: статья, наказание, жалоба, докладная
  • 18 Жалоба на оскорбление личности на рабочем месте
  • 18.1 Докладная записка об оскорблении на рабочем месте
  • 18.2 Что делать, если вас оскорбляют на работе?
  • 18.3 Оскорбление сотрудника на рабочем месте
  • 18.4 Как реагировать на оскорбления на работе
  • 18.5 Докладная записка об оскорблении на работе
  • 18.6 Можно ли наказать работника за оскорбление коллег?

Оскорбление на рабочем месте: статья, наказание, жалоба, докладная

Хорошо, когда пребывание на рабочем месте доставляет удовольствие.

Служебная обстановка этого правонарушения каким-то отдельным разделом статьи не рассматривается.

А что именно можно счесть оскорблением? Здесь важны два обстоятельства:

  • обидчик стремится к унижению достоинства и/или чести своей жертвы;
  • действия виновного облечены в какую-либо неприличную форму, то есть «не страдают» этичностью слов и/или действий.

У такого правонарушения обязательно должен быть исполнитель и адресат. Пояснить это можно на простом примере.

Предположим, в офис фирмы пришёл клиент с претензиями и обратился к свободному менеджеру. Вопрос был рассмотрен, но разрешить проблему сразу не представилось возможным.

Если клиент нецензурно выругается, ни к кому не обращаясь, это не станет оскорблением кого-либо из присутствующих.

То есть, виновник должен действовать целенаправленно, поставив перед собой задачу – унизить определенного человека или группу лиц.

  • В поступке правонарушителя должна отсутствовать вежливость и этика, то есть виновный выражается неприлично.

В обязательно порядке оскорбление должно быть направлено в адрес конкретной личности или нескольких человек (в некоторых случаях пострадавшим может являться юридическое лицо, но здесь речь ведется уже о деловой репутации и упущенной выгоде вместо морального ущерба). Нецензурная брань без конкретного обращения к кому-либо никаких юридических последствий не несет. Также необходимо учитывать, как каждый человек относится к происходящему.

Например, фамильярное обращение к человеку, затронувшее его личные детские обиды (без умысла и знания об этом) не будет рассматриваться в качестве состава правонарушения.

Покупатель оскорбляет продавца на рабочем месте

Здесь можно говорить об оскорблении не только в плане личной обиды, но и с точки зрения общепринятых норм.

Вторая и третья часть статьи 5.61 посвящаются соответственно квалифицированным видам правонарушения. В одном из них речь идёт о публично совершённом оскорблении, в другом – о допущении такого деяния. Теперь немного подробнее.

О том, какие виды оскорбления личности (работника, коллеги) на рабочем месте называет Трудовой кодекс, КоАП и другие НПА, читайте ниже.

Виды оскорбления

В самой статье 5.61 деление оскорбления на виды предельно просто, деяние может быть или не быть публичным. Учитывая тематику оскорбления на работе, придётся обратиться к практическому опыту юристов.

  • Пожалуй, наиболее частыми можно признать случаи, когда оскорбление исходит от коллег.

Поэтому не стоит реагировать как либо на проявления едкого чувства юмора, а лучше обратиться в трудовую инспекцию в заявительном порядке.

Как реагировать на оскорбления на работе?

Если это происходит не стороны начальника, а со стороны коллеги, то в первую очередь необходимо известить об этом начальника. Отношения на рабочем месте прямо регулируются рядом локальных организационных актов, в которых зафиксирована корпоративная этика между формальными коллегами.

Любое ее нарушение сотрудниками должно предполагать определенное наказание. Поэтому в рамках своего рабочего места формальный сотрудник может обратиться в заявительном порядке к начальнику.

Трудовой кодекс — оскорбление личности на работе

В диспозициях сегодняшнего Трудового кодекса любое оскорбление достоинства расценивается как серьезное должностное нарушение на рабочем месте.

Покупатель оскорбляет продавца на рабочем месте

Кризис в кошельках и в головах

Два кризисных года изменили ситуацию. Если раньше работодатели были вынуждены мириться с хамским поведением своего персонала, особенно во время кадрового голода на рынке, то сейчас – с агрессивно настроенными работниками не хотят иметь дела.

Денег стало меньше, депрессивные настроения растут, зарплаты, напротив, не повышаются.
В такой ситуации редко кто задумывается о покупках «ради удовольствия» – о лишних, чрезмерных или необоснованных тратах.

Проблемы увеличиваются как снежный ком – люди теряют работу, они не могут выплачивать кредиты. Рушатся надежды, прежние мечты выглядят наивно. Над всеми нами нависло облако усталости и раздражения.

Организм требует разрядки – агрессию надо выплеснуть. Но на кого? Поругаться с начальством – себе дороже. Зацепить кого-нибудь из родных – чревато еще более крупными проблемами.

Вылить весь накопившийся негатив на продавца – милое дело! Это просто, быстро и доступно – продавцы, они всегда рядом; к ним очень легко докопаться даже по мельчайшему поводу.

Это интересно:  Наказание за оскорбление власти 2020 2020 год

Продавец vs покупатель: кто прав, кто виноват

Случаев, когда виноват продавец все-таки больше. Зачастую покупателя провоцирует на скандал элементарная невоспитанность работника магазина, его нежелание выполнять прямые обязанности. Если это ваш вариант – займитесь перевоспитанием продавца.

Становится совсем не до исполнения профессиональных обязанностей, если другие сотрудники начинают досаждать или издевается. Между тем оскорбление на рабочем месте является недопустимым.

Не важно, кто кого оскорбляет: начальник подчиненных или сотрудники ведут себя некорректно по отношению к руководителю.

Закон одинаковый для всех, и за каждое противоправное деяние придется нести ответственность. Наиболее суровые санкции предусмотрены за унижение при исполнении должностных обязанностей.

Например, уголовное наказание «светит» за оскорбление сотрудников полиции в общественном месте.

Предложит реальный выход из конфликта.

3. Предложит неприемлемый выход из конфликта.

4. Переложит всю ответственность на продавца: «Задали вопрос? Сами на него и отвечайте».

5. Продолжит обвинения.

6. Другой вариант.

Любой из вариантов – хорош.
Даже самый невыгодный. Относитесь к ответу покупателя как к материалу, на основании которого надо строить дальнейшую тактику. Признавайте вину и просите прощения, ссылайтесь на правила компании и извиняйтесь, предлагайте какой-то выход, вызывайте охрану и т.д.

Отвлечься от конфликта. Восстановить силы с помощью техник стресс-менеджмента

Клиент ушел.
Конфликт предотвращен – успешно или нет, уже неважно.

Так что у продавца одни обязанности, а у покупателя одни права. В законе о защите прав потребителя из обязанностей покупателя есть только: не курить в торговом зале, и сдавать сумки в камеру хранения (хотя и этот пункт условен). Как бороться с хамством на работе? то подчинённому не следует хамить в ответ, иначе он рискует потерять рабочее место.

Лучше всего подумать о том, какие у руководителя могут быть причины подобного поведения.

Это поможет выработать наиболее подходящую тактику поведения.

Оскорбление продавца на рабочем месте рб

Докладная должна содержать такую информацию: Дополнительно Чтобы начальник смог применить к правонарушителю дисциплинарное взыскание по Трудовому кодексу РФ, он должен вначале затребовать с того объяснительную записку.

Но большинство работников не знают, как возможно действовать в этом случае.

Далее будет рассказано, что именно можно предпринять в отношении условного обидчика, и на какую законодательную базу следует прямо опираться.

Что делать, если на работе Вас оскорбляет начальник?

Для начала следует уточнить, в чём именно может быть проявлено оскорбление условного сотрудника и кто высказал оскорбления — начальник или коллега по работе.

В большинстве случаев это:

  • необоснованные замечания от начальника;
  • непристойные шуточки;
  • своеобразный юмор;
  • вмешательство в дела, никак не касающиеся деятельности работника.

Начальник в этом случае прямо нарушает сразу несколько законодательных актов.

Пришло время подумать о себе – надо успокоиться, восстановить силы, настроиться на работу.

Каждый покупатель реагирует на скандалы по-своему: кто-то становится раздражительным, кого-то тянет в сон, есть и такие, кто не справляется с накопившейся злостью – начинает срываться на коллегах, друзьях или близких.

Любая реакция естественна. Но не каждая приятна. Чтобы избежать ее, попробуйте применить на себе техники стресс-менеджмента.

Немного отвлечемся. В докризисные времена руководители организаций повально обучали своих работников всевозможным техникам.

Для этого в компанию приглашались спикеры, тренеры, коучеры. Проводились занятия, на которых продавцам рассказывали о стресс-менеджменте. Сегодня руководители экономят на заказе тренинговых услуг.

И зря. Обучение продолжать стоит. От этого выиграют и продавцы, и покупатели, и сам работодатель.

Помимо этогj, можно представить суду на рассмотрение:

  • аудиозапись;
  • видеозапись;
  • скриншоты с экрана (соц.сети), заверенные нотариусом и т.д.

Наличие неопровержимых доказательств является залогом справедливости. Чаще всего доказать факт оскорбления очень сложно.

Согласно судебной практике, исковых обращений с требованием наказать обидчика, когда сторонами выступают коллеги и/или их руководство, являются редкостью.

Чаще всего заявление пишут сотрудники, оскорбленные своими клиентами во время работы.

Применяемые меры

Стоит отметить сразу, что уголовная ответственность за оскорбления давно отменена.

Привлечение по статьям УК допустимо только к военнослужащим.

В отношениях между работниками торговли и потребителями существует масса нюансов.

Вправе ли продавец отказаться обслуживать потребителя или проверять его сумку, может ли покупатель безнаказанно оскорблять работника торгового предприятия?

Не обслуживать покупателя

Внимательнейшим образом изучив Закон РФ «О защите прав потребителей», даже самый взыскательный гражданин не сможет найти ответ на вопрос, вправе ли продавец отказаться обслужить покупателя.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Статья написана по материалам сайтов: pravo.moe, kvizroom.ru, advokat-pereslavl.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector